Os ônibus da Ouro e Prata fabricados pela Marcopolo a partir de dezembro de 2008 seguem a norma ABNT NBR 15320 e saem da fábrica de acordo com a norma de acessibilidade vigente. Já os veículos fabricados entre janeiro de 1999 e dezembro de 2008 foram modificados pela empresa para se adequarem à normatização: - Inserção de adesivos indicando os veículos rodoviários acessíveis. - Reserva de assentos preferenciais (dois primeiros assentos do corredor, próximos da porta de acesso), que são indicados pela cor amarela e são táteis para deficientes visuais. - Inclusão de perfil de cor amarela na escada. - Adoção de iluminação especial na escada. - Inclusão de campainha nos assentos reservados, com indicação luminosa no painel do motorista. - Instalação de cinto de segurança retrátil nos assentos reservados.

- Os objetos pessoais esquecidos pelos passageiros nos ônibus da Ouro e Prata são entregues na portaria da empresa, onde são registrados – características, em que carro foi encontrado, de qual linha e horário – e guardados no armário de Achados e Perdidos.

- Para recuperar seus objetos, entre em contato com o SAC, que fará a busca do objeto e encaminhará a sua devolução.

- Fique atento ao prazo de permanência dos Achados e Perdidos na empresa:
a) Documentos de passageiros (carteira de identidade, de trabalho, CPF, etc.) são entregues à agência Central dos Correios, em Porto Alegre.
b) Pertences como travesseiros, óculos, brinquedos e livros, entre outros, ficam à disposição dos clientes durante 30 dias. Terminado o prazo, os livros são incluídos no acervo da biblioteca da empresa e os demais objetos são doados a entidades assistenciais.
c) Bagagens não retiradas permanecem nos Achados e Perdidos por 60 dias. Depois, seu conteúdo também é doado pela empresa, dentro do projeto de Responsabilidade Social.

- No preço da passagem já está incluído o transporte gratuito de volumes no bagageiro e também no porta-pacotes, observados os seguintes limites máximos de peso e dimensões:

Bagageiro: 30kg de peso total, o que equivale, por exemplo, a 2 bagagens.

Porta-pacotes: 5kg de peso total, com dimensões que se adaptem ao porta-pacotes e não comprometam o conforto, a segurança e a higiene dos demais passageiros. Excedida a gratuidade acima descrita, haverá cobrança pelo excesso de bagagem.

Observações importantes:

- É vedado o transporte de materiais considerados perigosos como, por exemplo, explosivos, armas de fogo, produtos corrosivos, etc.

- Para sua maior segurança, sugerimos que a bagagem receba uma identificação (interna ou externa) contendo seus dados pessoais. Deste modo, será mais fácil devolvê-la em caso de extravio ou de esquecimento.

- Para evitar transtornos na chegada, cuide da sua etiqueta de bagagem.

- Tenha na bagagem de mão algum agasalho para uma possível mudança de temperatura durante a viagem.

- Nos pontos de apoio (paradas), procure manter objetos pessoais, documentos e dinheiro em sua posse. Em alguns destes pontos é difícil controlar o fluxo de pessoas estranhas nas plataformas.
Clique AQUI para conferir todas as regras de acordo com a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres).

- Solicite informações ao vendedor para esclarecer suas dúvidas e confira o bilhete, verificando se o destino/data/horário/box/nº da poltrona estão corretos.

- As passagens para as linhas intermunicipais do Rio Grande do Sul são comercializadas pelas Estações Rodoviárias, por concessão do DAER, e também podem ser adquiridas AQUI no site da Ouro e Prata.

- As passagens da Ouro e Prata para as linhas interestaduais com destino a Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Pará, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins também são comercializadas AQUI no site da Ouro e Prata.

- Para um embarque tranquilo, chegue ao terminal rodoviário 30 minutos antes do horário de partida do seu ônibus.

- Para embarque em viagens intermunicipais ou interestaduais, apresente algum dos documentos da lista abaixo, original ou cópia autenticada em cartório, independentemente da respectiva validade, desde que seja possível a identificação do passageiro:

• Carteira de Identidade (RG) emitida por órgãos de Identificação dos Estados ou do Distrito Federal.

• Carteira de Identidade emitida por conselho ou federação de categoria profissional, com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, incluindo o Ministério da Defesa e os Comandos da        Aeronáutica, da Marinha e do Exército.

• Registro de Identificação Civil (RIC) na forma do Decreto nº 7.166, de 5 de maio de 2010.

• Carteira de Trabalho.

• Passaporte Brasileiro.

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com fotografia ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Boletim de ocorrência, em caso de extravio, furto ou roubo (desde que emitido há menos de trinta dias).

Pessoas com mais de 60 anos (com renda mensal de até dois salários mínimos, apresentando documento de identidade e comprovante de renda) têm gratuidade na classe convencional. Os veículos dispõem de duas poltronas com 100% de gratuidade, e caso elas já tenham sido ocupadas, o passageiro pode comprar bilhete com 50% de desconto.

Pessoas com mais de 60 anos (com renda mensal de até dois salários mínimos, apresentando documento de identidade e comprovante de renda) têm gratuidade na classe convencional. Os veículos dispõem de duas poltronas com 100% de gratuidade, e caso elas já tenham sido ocupadas, o passageiro pode comprar bilhete com 50% de desconto. Pessoas com Deficiência que vivam em família com renda de até um salário mínimo têm direito à gratuidade. Verifique nos links abaixo as condições para requerer gratuidade: www.antt.gov.br www.mps.gov.br Dúvidas podem ser sanadas através do nosso SAC

Sim, o Estatuto da Juventude, estabeleceu jovem como a pessoa com idade entre 15 (quinze) e 29 (vinte e nove) anos. O referido estatuto garantiu ao jovem de baixa renda, em seu art. 32, o direito à reserva de 2 (duas) vagas gratuitas e 2 (duas) vagas com desconto de 50% (cinquenta por cento), no mínimo, no valor das passagens, por veículo, no transporte rodoviário, ferroviário e aquaviário. As vagas com desconto deverão ser utilizadas após esgotadas as vagas gratuitas. Mediante apresentação da ID na compra da passagem e embarque do ônibus.

Interestadual

Remarcação de passagem: Se o cliente adquiriu a passagem e não viajou, ela tem validade por 1 ano, a partir da data da compra. A revalidação é feita mediante a retenção de 20% do valor da passagem e deve ser feito presencialmente, na agência/rodoviária mais próxima, com antecedência à viagem desejada.

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito pelo mesmo local e o estorno será enviado para a operadora do cartão de crédito. Passagens adquiridas no guichê, o cancelamento deverá ser no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido de cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas antes da viagem, sob retenção de 5% do valor.

Intermunicipal PA

Remarcação de passagem: Se o cliente adquiriu a passagem e não viajou, ela tem validade por 1 ano, a partir da data da compra. A revalidação é feita mediante a retenção de 20% do valor da passagem e deve ser feito presencialmente, na agência/rodoviária mais próxima, com antecedência à viagem desejada.

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito pelo mesmo local e o estorno será enviado para a operadora do cartão de crédito. Passagens adquiradas no guichê, o cancelamento deverá ser no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido deve ser feito com no mínimo 8 horas que antecedem a viagem, sob retenção de 5% do valor.

Intermunicipal RS

Remarcação de passagem: Deve ser realizada diretamente no guichê/rodoviária com no mínimo 3h antes do horário de embarque.

Cancelamento de passagem: Se a compra foi pelo site, o cancelamento deve ser feito pelo mesmo local e o estorno será enviado para a operadora do cartão de crédito. Passagens adquiridas no guichê, o cancelamento deverá ser no ponto de venda. Em ambos os casos, o pedido de cancelamento deve ser feito com no mínimo 3 horas antes da viagem, sob retenção de 5% do valor.

Acesse AQUI o Manual de Cancelamento de Compra de Passagens.

VIAJE DE ÔNIBUS COM SEU PET SEM PAGAR NADA!

Na Ouro e Prata seu pet viaja junto, confira a seguir as instruções para que você, seu pet e todos os demais passageiros tenham uma ótima experiência de viagem:

• cada passageiro poderá transportar apenas um pet;

• seu pet precisa estar acomodado dentro da caixa apropriado para transporte;

• o tamanho máximo da caixa precisa ser 41x36x33cm, sendo o peso do animal aproximadamente 8kg;

• durante a viagem o pet precisa permanecer dentro da caixa e deve ser alojado junto ao seu tutor, em seus pés;

• o tutor do pet deve portar documentos e carteira de vacinação atualizada do pet;

• a sedação do pet não é necessária, desde que seu tutor se responsabilize por mantê-lo calminho e sem perturbar os demais passageiros;

• o transporte do pet é gratuito, sem cobrança de taxa.

Confira as condições completas, clicando aqui!

Segundo as determinações contidas na Resolução do Conselho Nacional de Justiça sobre o deslocamento de menores, crianças e adolescentes: 0 - 16 anos incompletos

Só poderá viajar para fora da comarca onde reside desacompanhado dos pais ou do responsável com autorização judicial;

A autorização para viagens dentro do território nacional não é exigida quando:

• quando for a viagem para comarca/município contíguo (vizinho);

• a criança ou o adolescente menor de 16 anos estiver acompanhado de parente maior de idade com grau de parentesco até terceiro grau, comprovado por documento esta ligação;

• a criança ou adolescente menor de 16 anos, estiver acompanhado de pessoa maior de idade autorizado expressamente por pai, mãe ou responsável, por meio de escritura pública ou de documento particular com a firma/assinatura reconhecida em cartório;

• a criança ou o adolescente menor de 16 anos viajar desacompanhado autorizado por seu pai, mãe ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com a firma/assinatura reconhecida em cartório;

Os documentos de autorizações dadas por seus pais ou responsáveis legais deverão discriminar o prazo de validade, compreendendo que em caso de omissão, a autorização é válida por dois anos. Juntamente com a autorização, é necessário levar cópia dos documentos de identificação dos respectivos documentos firmatários e autorizados.

Confira sobre a Autorização Eletrônica de Viagem nacional e internacional de crianças e adolescentes até 16 (dezesseis) anos desacompanhados de ambos ou um de seus pais. (clique aqui).

Podem viajar sozinhos e desacompanhados portando documento de identificação.

Para conferir a resolução completa, clique aqui!

A Ouro e Prata realiza paradas no percurso de algumas de suas viagens, em restaurantes terceirizados. A empresa está constantemente averiguando se os serviços prestados por estes estabelecimentos estão satisfazendo seus passageiros.

Em caso de insatisfação com algum aspecto do local de parada, entre em contato com a Ouro e Prata.

O espaçamento entre as poltronas é definido de acordo com a modalidade de serviço da empresa e o comprimento do ônibus. Os ônibus das modalidades Executiva e Leito possuem espaçamento mais amplo do que nas modalidades Direta, Semidireta e Convencional.

- De acordo com a Lei nº 7.813, de 21 de setembro de l983, da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Sul, é vedado o uso de fumo nos veículos de transporte intermunicipal de passageiros. - A Portaria nº 10, de 30 de dezembro de l999, proíbe o uso de cigarros, charutos ou de qualquer outro produto fumígeno, derivado ou não do tabaco, em veículos de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros. A inobservância sujeita o usuário de produtos fumígenos ao desembarque, conforme o que estabelece o Decreto nº 2591/98.